Od 35 lat zajmuje się językiem polskim i poprawnością językową – najpierw w „Życiu Warszawy”, a od 1989 r. w „Gazecie Wyborczej”. Jest redaktorem sekretariatu redakcji i odpowiada za język „Gazety”.

Certyfikowany trener biznesu, doradca biznesowy, certyfikowany trener i partner FRIS®, autorka bloga zatrzymacbyzrozumiec.pl, coach narzędziowy, praktyk sprzedaży. Prowadzi autorskie procesy w obszarze biznesu.

Od 2011 r. adiunkt w Instytucie Informacji Naukowej i Studiów Bibliologicznych Uniwersytetu Warszawskiego w Zakładzie Historii, Teorii i Metodyki Bibliografii (obecnie w Katedrze Bibliografii i Dokumentacji). Autor kilkudziesięciu publikacji dotyczących wykorzystania nowych technologii w sferze kultury, edukacji i nauki.

Pracę w branży internetowej zaczynała w 2007 r. od prowadzenia serwisów turystycznych w Gazeta.pl. Od 2010 r. szefowała zespołowi social media, a od 2011 r. również zespołowi społeczności Gazeta.pl. Od 2012 r. współtworzyła serwis natemat.pl, w którym odpowiadała m.in. za butik reklamy natywnej. Współpracuje z m.in.: Agorą, Edipresse, Burdą, Wirtualną Polską, instytucjami (MSZ) oraz markami.

Językoznawca, badaczka pragmatyki językowej, etykiety językowej i retoryki mediów; pracownik Instytutu Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego, Zakładu Retoryki Dziennikarskiej. Autorka książek o językowej grzeczności.

Doktor habilitowany nauk prawnych; doktor nauk humanistycznych w zakresie nauki o językoznawstwie; politolog; profesor uczelni w Katedrze Prawa Rolnego i Systemu Ochrony Żywności Wydziału Prawa i Administracji