Efektywna komunikacja

Cel szkolenia:

• Poznanie teorii, zasad oraz kanałów przepływu komunikacji
• Poznanie mechanizmów, narzędzi i technik wpływających na skuteczną komunikację w organizacji: zarówno pomiędzy działami organizacji jak i pomiędzy pracownikami i przełożonymi
• Rozwijanie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej

Korzyści dla uczestników:

• Uświadomienie uczestnikom roli komunikacji
• Pokazanie roli komunikacji wewnętrznej w budowie pozytywnego wizerunku organizacji w oczach jego pracowników.
• Uzyskanie umiejętności warunkujących efektywną komunikacją pomiędzy działami w organizacji, pracownikami, tym samym budowanie współpracujących zespołów, skoncentrowanych na zadaniach.

Zakres tematyczny szkolenia:

Moduł I: Komunikacja w organizacji

• Znaczenie i kierunki komunikacji w organizacji
• Kultura organizacji a komunikowanie
• Rodzaje formalnej i nieformalnej komunikacji
• Wpływ struktury na komunikację – efekt różnego rodzaju struktur przepływu informacji na zaangażowanie, zadowolenie i efektywność

Moduł II: Podstawowe zasady komunikacji

• Koło komunikacji i najważniejsze elementy decydujące o zrozumieniu przekazywanego komunikatu
• Trzy kanały komunikacji i ich waga
• Intonacja – jeden z kluczowych czynników wywierania wpływu
• Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy
• Sztuka oddzielenie informacji kluczowej od szumu informacyjnego
• Skąd się bierze plotka?
• Błędy w komunikowaniu się
• Piramida komunikacji wewnętrznej
• Plan komunikacji wewnętrznej

 Moduł III: Narzędzia usprawniające efektywną komunikację.

• Podstawowe techniki aktywnego słuchania – parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie, aktywne słuchanie
• Rozpoznawanie i doprecyzowywanie potrzeb informacyjnych słuchacza
• Rodzaje i funkcje pytań
• Przekazywanie informacji zwrotnej
• Pozytywne formułowanie – komunikowanie pozytywnego nastawienia
• Komunikat “ja”
• Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji

 Moduł IV: Komunikacja i jasny przekaz informacji od szefów do podwładnych.

• Rola lidera zespołu w koordynowaniu komunikacji
• Lejek komunikacyjny – od tego, co mówimy do tego, co odbiorca zapamiętuje
• Specyfika komunikacji pionowej. Modele porozumiewania się na linii pracownik-przełożony.
• Decyzje szefa: jak je uzasadniać, by pracownik nie czuł się skrzywdzony
• Rozmowa delegująca. Konstrukcja informacji, co ma być zrobione, zdefiniowanie nagród i sankcji, (co pracownik będzie miał z wykonania zadania)
• Monitoring wykonania zadania i konstruktywna informacja zwrotna
• Bariery komunikacyjne na linii pracownik-przełożony – jak sobie z nimi radzić

Moduł V: Przepływ informacji między poszczególnymi działami w firmie, omówienie struktur  komunikacyjnych firmy.

• Praca, cele i zadania z perspektywy każdego działu
• Ukryte i jawne konflikty między działami firmy
• Przyczyny konfliktów
• Sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
• Spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
• Jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji

Moduł VI: Komunikaty werbalne i komunikaty drukowane – rola i znaczenie dla budowania wagi  komunikatu. Kanały komunikacji wewnętrznej.

• Komunikacja werbalna
  • Efektywna komunikacja przez telefon
  • Praca w grupach roboczych
  • Efektywne zebrania
  • Raportowanie
• Komunikacja pisemna
  • Pisma urzędowe
  • Notatki służbowe
  • Protokoły
  • Formularze
  • Analizy i opracowania tematyczne
• Komunikacja za pośrednictwem środków wizualnych
  • Przygotowanie prezentacji multimedialnych
  • Redakcja broszur
• Komunikacja przez Internet
  • Wykorzystanie Intranetu
  • Komunikatory internetowe
  • Fora dyskusyjne

Moduł VII: Jak budować zaufanie do organizacji poprzez otwartą i autentyczną komunikację?

• Cztery wymiary zaufania: Zaufanie do organizacji, zaufanie do zarządzających, zaufanie do pracowników i zaufanie między pracownikami
• Integrowanie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy
• Budowanie strategii otwartej komunikacji firmy
• Rozwijanie dialogu między kadrą zarządzającą a pracownikami

Gra „Kable” ®

• Czyli jak zbudować procesor, kiedy każdy inżynier ma zawiązane oczy i każdy ponosi odpowiedzialność za działanie innego fragmentu procesora?
• Gra skupiająca się na uczeniu zasad efektywnej komunikacji w zespole, w tym komunikacji werbalnej, aktywnego słuchania i porządkowania chaosu komunikacyjnego. Pokazuje, co można osiągnąć poprzez sprawną komunikację, a jakie straty przynosi bałagan informacyjny w zespole. Uczy podstawowych zasad uporządkowanego i efektywnego obiegu informacji.

Górski obóz

• Zadaniem zespołu jest rozłożenie obozu górskiego: kilku namiotów. Niby proste – w prawie każdym zespole jest ktoś, kto umie rozbić namiot. Ale jak to zrobić nocą, podczas huraganu i po utracie części sprzętu w lawinie?
• Ćwiczenie, w którym możemy przyjrzeć się dokładnie kwestiom komunikacji w zespole i nastawieniu na wspólny cel (a nie partykularne interesy).

Trener:

Renata Wasylów, doświadczony menedżer, zarządzający takimi markami jak Michelin, Nurofen, Vanish, Air Wick, Strepsils. Certyfikowany Trener Biznesu & Coach ICF. Specjalista w zakresie rozwoju osobistego i przywódczego.

Biznes i zarządzanie:

Przez 13 lat była menedżerem w Masterfoods, Michelin i Reckitt Benckiser. Wspierała w procesach marketingowych i zarządzania markami firmy motoryzacyjne, farmaceutyczne i FMCG . Pełni także rolę doradcy strategicznego, między innymi, w sektorze publicznym. Zarządza zaawansowanymi projektami z zakresu pozycjonowania produktów przedsiębiorstw, tworzenia koncepcji i realizacji wizerunkowych kampanii reklamowych.

Prowadzenie szkoleń:

Pierwsze szkolenie przeprowadziła 20 lat temu, z negocjacji. Ma na swoim koncie ponad 1000 godzin szkoleniowych dla biznesu i sektora publicznego. Stosuje coaching grupowy, czyli metodę zmiany zachowań, postaw a także osiągania wyznaczonych indywidualnych celów, w oparciu o indywidualną pracę każdego uczestnika grupy w procesie coachingu.

Coaching:

Przeprowadziła ponad 200 godzin aktywnego coachingu podczas sesji indywidualnych i grupowych. Specjalizuje się w tematyce przywództwa, komunikacji i zarządzania. Prowadzi coaching grupowy zgodnie ze standardami ICF. Unikalność jej procesu coachingowego polega na połączeniu pragmatycznego podejścia skupionego na rezultatach i zmianie postaw przy zachowaniu równowagi między życiem prywatnym a zawodowym.

Publikacje:

• Autorka książki „Poradnik urzędnika” – książki na temat tworzenia i kształtowania szeroko pojętego wizerunku urzędnika i urzędów w Polsce.
• Autorka cyklu artykułów dotyczących budowania marki osobistej „Być jak Zorro”.
• Pracuje w trzech językach: polskim, angielskim i rosyjskim.

Informacje dodatkowe:

Szkolenie z częścią warsztatową, czas trwania: 2 dni, 7 godzin. Program może zostać zmodyfikowany w zależności od potrzeb i sugestii uczestników. Więcej informacji i zapytania ofertowe: Grażyna Oblas, tel. 0 502 825 492.